MEDIAPART

Bien j'allais justement faire un billet sur le DLM, Orange est à la fête!

Il n'y a pas que la clé 3G qui présente ce type de dysfonctionnement. Un achat pontuel pour une durée de 12 h à 35 euros ne fonctionne pas. Les correspondants au bout de 3 jours vous informent que seul le paiement de 20 mn pour 3 euros fonctionne et vous indique une adresse où écrire pour obtenir votre remboursement. Vous faites l'essai pour récupérer les mails les plus urgents. Effectivement le forfait 3 euros fonctionne.

Six mois après aucune réponse. Cas vécu. Pour 35 euros un procédure semble inadaptée. Pas de Class action en France refusée par le lobby des entreprises.

A coût de 35 euros multipliés Orange s'enrichit à bon compte et pas uniquement sur les forfaits illimités.

Mes factures ne sont pas délirantes , mais sont néanmoins très surévaluées !!! s'agissant des appels vers les 06.... J'ai bien compté : 50 en un mois, qui deviennent 120 sur ma facture !!!! réclamation : on me dit en quelques minutes, que je vais être remboursée ..... Je n'ai toujours rien vu venir ..

Tjrs à propos d'Orange, mais dans un autre contexte : par mégarde, j'avais accepté d'acheter des sonneries de téléphones via Internet par mon portable. Coût mensuel : de l'odre de 2,28 euros. Je n'ai jamais rien téléchargé, j'ai demandé plusieurs fois à Orange de ne pas payer le faux abonnement, ils me demandaient de contecter directement le fournisseur (bien entendu introuvable) car ils déclaraient ne rien pouvoir faire ...

Bilan

J'ai payé durant 21 mois ce faux abonnement et Orange a fait l'étonné quand j'ai résilié mon numéro de téléphone pour me débarraser de ce prélèvement parasite.

Ce sont des voyous, ... mais les deux autres sont pires encore ...

Même sans prendre un forfait dit "illimité", on se fait empapaouter. Chaque fois que je pars dans un lieu sans ADSL, j'emporte ma clé et recharge par tranches horaires: 1 heure, 3 heures, 5 heures, etc. Or, le temps de connexion (entrer chaque fois son code, son mot de passe, etc.) et de déconnexion (cliquer sur déconnecter, attendre que ça s'éteigne), etc., est décompté en minutes galopantes sur le prompteur.

Résultat: 15 jours de vacances l'été dernier en Normandie: 97,75 € de connexions, pratiquement rien que pour lever mes mails, en envoyer que j'aurai écrits avant, à sec, hors connexion, et placés en brouillons, et jeter un oeil sur Mediapart...

La prochaine fois, je penserai à reprendre mon vieux modem externe et ma rallonge téléphonique et me brancherai sur la prise du biglou, en bas débit. Tant pis ! En plus, ça ne patine pas tellement moins....

Même avec le téléphone fixe. J'avais fait venir un technicien pour installer une 2ème prise téléphonique chez moi. Coût 99 euros à payer à la prochaine facture. La facture arrive, l'intervention a été comptée deux fois soit 198 euros. Je ne paie que ce que je dois et fais une réclamation. 2 mois après, on me réclame toujours les 99 euros de trop et on a ajouté des "frais financiers". Au service client, quand j'explique ma situation à la troisième personne différente, ils reconnaissent l'erreur, mais par courrier on me réclame toujours des frais. Un jour, la personne du service client à qui j'expliquais mon problème, se met à me "vendre" un changement de tarif téléphonique, au secours !!!

Finalement, j'ai arrêté de payer la facture suivante, même ce que je devais légitimement en envoyant un courrier disant que je ne paierai la facture suivante que lorsque l'erreur sera reconnue sur la facture et qu'on m'adressera une facture enlevée de ces 99 euros de trop et des frais financiers. Ca a été très rapide. 2 jours après, une vraie conseillère du vrai service clients avait traité ma réclamation et changé la facture... j'ai payé et c'est bon.

Ils m'envoient toujours un courrier en me vantant le prélèvement automatique, je paie par chèque, ils ne sont pas près de pouvoir prélever sur mon compte !

Conseils : quand au 1er appel, ça ne fonctionne pas, tout expliquer par courrier. Malheureusement, les choses se débloquent quand on menace de ne pas payer et qu'on est en retard de paiement (le fait de ne pas être prélevé aide !). Solution testée il y a quelques années avec Bouygues Télécom qui me surfacturait des appels sensés être gratuits (option) et qui avait marché. (Suite à cela, l'option s'est mise à fonctionner en deux jours, alors qu'elle ne fonctionnait pas pendant 6 mois).

Pour gagner peut-être plus d'argent, tout semble découpé en "unités" : service "vente" par téléphone, call center, vrai service clientèle de 2ème niveau, service réclamation, service technique, agence "locale", magasin mais qui ne fait pas de service client. Quand il y a un hic (souvent à cause de l'informatique soi-disant !) plus personne ne s'y retrouve, et ça devient la maison des fous.

S'il y avait juste une agence locale au courant de tout, avec un seul interlocuteur dédié, ça ne traînerait pas ! Mais j'imagine que ce n'est peut-être pas assez rentable !

Les méthodes "industrielles" peuvent faire beaucoup d'argent avec de la "masse" mais au prix d'une qualité amoindrie...

ce que je trouve lamentable chez Orange : l'impossibilité d'obtenir un contact afin de contester une facture. Orange lui même recommande passer par le médiateur !