Thématiques du blog
Partager sur Facebook
Partager sur Yahoo! Buzz
Partager sur Del.icio.us
Partager sur Wikio
Partager sur Digg
Partager sur TwitterSortie : Remue ménage dans la sous-traitance
Commençons ce début d’année par une victoire !
Nos copines du collectif 360° et même plus sortent, Remue ménage dans la sous-traitance, un documentaire qui raconte la longue grève des femmes de ménages d'Arcade/Accor.
Ce "Bread and roses" à la française s'est conclu par une victoire syndicale exemplaire. C'est le genre d'événement que les puissants aiment balayer ou glisser sous le tapis à l'aide d'une propagande de la défaite permanente. Mais la lutte des femmes de ménage d'Aracade/Accor ne sombrera pas dans l'oubli grâce à ce documentaire d’Ivora Cusak. C'est à cela que servent parfois les films et les livres...
Des mutins de Pangée ont modestement participé au tournage du film et n'en sont pas peu fiers.
Deux soirées de lancement auront lieu : le jeudi 13 janvier à Marseille et le vendredi 14 janvier à Paris, en partenariat avec les Editions Agone qui présenteront leur revue.
Le film est programmé dans de nombreuses autres villes : Lille, Libourne, Martigues, Sainte-Foy-la-Grande, Bordeaux, Toulouse, Aix-en-Provence, Abergement de Varey… Voir le calendrier ou contactez Sandrine pour organiser une projection dans votre ville.
LE DVD est disponible sur notre officine (en prévente).
PROGRAMME DES AVANTS-PREMIERES :
> À MARSEILLE : JEUDI 13 JANVIER - 20H / Cinéma les Variétés
37, Vincent Scotto. 1er Arrt
PAF billetterie cinéma : 8€ - 6€ - 4,50€
Soirée en présence de : Ivora Cusack (réalisatrice), le collectif 360° et même plus, Hélène Ohresser (Syndicat Sud/Solidaires 13), Thierry Discepolo et Gilles Le Beuze des éditions Agone qui présenteront la revue n° 43 : Comment le genre trouble la classe.
> À PARIS : VENDREDI 14 JANVIER - 20H / Cinéma La Clef
34, rue Daubenton, 75005 Paris
Métro Censier-Daubenton (ligne 7)
PAF : 5€ (plein tarif) - 3€ (tarif réduit)
Soirée en présence de : Ivora Cusack (réalisatrice), le collectif 360° et même plus, Mayan Faty (ex-gréviste d'Arcade), d'autres ex-grévistes d'Arcade et d'Astor (sous réserve), Jules Falquet (maîtresse de conférences en sociologie - Paris 7), Nasima Moujoud (maîtresse de conférence en anthropologie - Grenoble 2), Thierry Discepolo et Gilles Le Beuze des éditions Agone qui présenteront la revue n° 43 : Comment le genre trouble la classe.
Meilleurs vœux 2011 !
Les Mutins de Pangée
www.lesmutins.orgcontact@lesmutins.org
Tous les commentaires
Ca va plaire à Boddisatva, l'ami des femmes de ménage.
Hi hi hi...
Ce pourrait être un combat étendu aux téléactrices ...celles qui font du phoning.
Même genre de combat et même sociologie sans doute.
Sans compter leurs mecs qui leur mettent de ces branlées.
Souvent en plus du reste, elles portent des familles entières à bout de bras.
Triste combat.
C'est le récit d'un combat. Dont les protagonistes ont pu se regrouper. Difficile d'imaginer la même chose avec les "centres" d'appel. Dont une bonne partie des opérateurs sont dispersés aux quatre coins du globe.
Dont une bonne partie des opérateurs sont dispersés aux quatre coins du globe.
Uniquement celles qui font de l'offshoring. Elles sont nombreuses (et volumineuses en effectif) mais :
1) Lorsque l'activité est déclarée sur le territoire français, elles relèvent du droit français (il y a des dossiers qui attendent dans quelques inspections du travail),
2) Les conditions de travail sont particulièrement dégradées avant tout chez celles qui font de l'appel sortant (télévente en particulier).
Pour restrictifs qu'ils soient, ces éléments n'excluent pas une réflexion et une action.
Bon dimanche Dianne
C'est vrai samines. Mais il est plus difficile de s'organiser quand, par définition, on produit du "vent". Et que l'on est remplaçable en deux clics. Sur quoi faire pression dans ces conditions ? En tapotant des messages vengeurs sur un clavier ? En faisant une déclaration préliminaire à chaque interlocuteur ?
Et puis la tentation de l'interlocuteur : se lasser face à celle qui vient en quatrième position dans la semaine pour présenter la panoplie des partenaires "bleu ciel"... un vrai chancre. Certaines d'ailleurs sont des terreurs : je me suis fait engueuler deux fois et raccrocher au nez une fois par des personnes qui ne voulaient pas entendre que l'échange ne me concernait pas.
Dur dur de rester "solidaire" dans ces conditions. Mais il faut bien gagner sa croûte.
Les "Chargés de clientèle" et autres "Téléprospecteurs" ou "Télévendeurs" sont effectivement dans une situation professionnelle multiplement complexe. Entre la difficulté à trouver du sens et les entorses régulières au droit du travail de certains opérateurs, en ajoutant (pour les télévendeurs/ses) une exigence de rendement aberrante, on ne s'étonne pas que la durée moyenne des contrats soit de sept à huit mois.
Les CRC ne s'y trompent pas, et leurs Clients (et parfois propriétaires) non plus. SFR a "fabriqué" Aquitel pour cette raison (qualification / intéressement). Ce n'est pas un hasard s'il s'agit d'un de ceux chez qui les conditions de travail sont les plus acceptables.
Nombre d'entreprises (dont les mutualistes) ré-internalisent l'activité auparavant sous-traitée : déception quant aux résultats et craintes en termes d'image de marque.
Il reste cependant, comme vous l'exprimez, nombre d'opérateurs sans scrupules qui fonctionnent comme des machines à casser du salarié. Et malheureusement, sauf qualification "qui va bien", ces CRC sont actuellement une de principales sources d'emploi.
Pour autant, sur ce que je sais (Région Poitou-Charentes), leurs difficultés de recrutement sont importantes. Et non seulement les réticences à "y revenir" sont très importantes chez les ex-salariés, mais en plus, dans bon nombre de cas, les CRC eux-même refusent de reprendre quelqu'un qui a déjà travaillé pour eux et/ou qui a été seléctionné mais pas retenu antérieurement.
Il va pourtant leur falloir s'adapter à trois éléments :
1) La baisse continue du prix de facturation des prestations due à des résultats en demi-teinte et une concurrence croissante. Viabilité économique en danger sauf si un grand groupe en est propriétaire.
2) Une image de marque au moins déplorable, voire parfois épouvantable, qui détourne les candidats à un emploi. Quitte à rester au RSA (ou ASS, ou ARE). Attractivité en berne =>volume de candidature insuffisant.
3) L'absence quasi-totale d'évolutivité des postes (hormis être superviseur, mais bon...). Donc ceux qui en sortent (c'est à dire 90%) ne reviennent pas. Peu de mutualisation des savoir-faire => fortes dépenses en RH (recrutement / formation).
L'arrogance pourrait jouer de vilains tours aux mauvais élèves de la classe. Et c'est là que çà devient intéressant
En effet. Surtout si les résultats de l'investissement sont médiocres. J'imagine mal que l'on puisse faire des affaires d'or en harcelant une potentielle clientèle qui, neuf fois sur dix, a tout le nécessaire à portée de main. De plus en plus de gens autour de moi se font un principe de ne jamais accepter d'offre téléphonique, de quelque nature qu'elle soit.
Les cibles en ont ras le bol. On avance, on avance...
Sur le plan "technique" voire arithmétique, les CRC rencontrent deux problèmes :
- Les fichiers se recoupent de plus en plus. Résultat, le même "prospect" peut être appelé jusqu'à 5 fois dans la même journée pour 5 prospections différentes. "ras le bol" est un doux euphémisme.
. D'où l'intérêt manifesté par certaines grandes entreprises pour les fichiers issus des Ministères (celui des cartes grises ayant suscité quelques articles récemment).
- Le nombre d'appel, pour un télévendeur, peut atteindre le chiffre exhorbitant de 500 (en huit heures de travail, pauses pipi non incluses). Faites le calcul...La chute des taux de réponse positive était inéluctable. Et donc la chute du Chiffre d'Affaire (paiement au rendement sur ce type de prestation).
Résultat, le secteur est en profonde mutation.
Si cela vous intéresse, je peux vous transmettre quelques documents sur le sujet.
Bonsoir Dianne
Merci beaucoup pour l'info.
Je vais m'empresser de faire l'emplette de ce film qui ne pourra que m'intéresser et m'être utile.
La remarque d'arquius (que je salue au passage et à qui je présente mes meilleurs voeux) est des plus pertinentes ( "Ce pourrait être un combat étendu aux téléactrices" ), même si en l'occurence il faudra(it) faire deux poids deux mesures (selon les prestataires).
à samines,
salutations et meilleurs voeux en retour.
A Marseille le 13 aux Variétés...
J'y vais !
Merci pour ce billet Dianne...c'est pas nos chers journaux qui en fairaient la pub.
Amicalement
Amaia
Merci Dianne et vive les mutines !
Pas de projecton prévue à Nantes (pour le moment), je passe commande du CD. Merci pour l'info Dianne.
S'il s'agit d'un CD, il se peut que ce soit une copie pirate en DivX !
Si vous le souhaitez, vous pouvez organiser une projection dans votre ville. Il vous suffit de contacter Sandrine.
http://remue-menage.360etmemeplus.org/contact/contactez-nous/
Ce n'est plus de la diffusion de ce film, à présent sur les rails, dont nous aurions besoin, à mon avis, mais, dès à présent, de nouvelles prises de vues sur d'autres (mal) sous-traitances ailleurs.
D'ailleurs, si les Mutins de Pangée sont disponibles le 2 avril, à Chambéry, la compagnie de théâtre de l'opprimé NAJE (Nous n'Abandonnerons Jamais l'Espoir) jouera sur le thème de l'exclusion fabriquée par les entreprises de sous-traitance : précaires, démunis, indigents, tous de la graine pour LA FORCE DES GUEUX.
Comme pour le précédent consacré à Chomsky, la diffusion en salle est le prétexte à des échanges avec les publics qui dépassent largement le cadre du document. En l'occurrence, il s'agit d'une lutte emblématique. Il n'en est pas tant de victorieuses en France que l'on puisse se priver de considérer les attendus de celle-là.
Il y a eu les évènements, leur suivi, le tournage, la fabrication du document et la mise en place de sa diffusion de manière coopérative. Il s'agit maintenant de soutenir la démarche soit en allant aux projections, soit en achetant le dvd. Les auteurs pourront ainsi se consacrer à tous les sujets graves et urgents qui suivent. Et que les grands médias snobent. Pour que nul n'en ignore...Sans moyens, ils font comment ?