Vinted : Quand la protection des acheteurs vacille, les tribunaux s’en mêlent

Vinted promet sécurité et confiance à ses utilisateurs, mais de plus en plus d’acheteurs dénoncent des fraudes, des comptes bloqués sans raison et des difficultés de remboursement. Retour sur une affaire récente et sur les précédents judiciaires qui fragilisent la réputation de la plateforme.

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Badr MOUAZEN

Professeur agrégé en économie et gestion

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Vinted : Quand la protection des acheteurs vacille, les tribunaux s’en mêlent

Le succès fulgurant de Vinted, plateforme lituanienne de vente de seconde main, repose sur une promesse simple : permettre à chacun de vendre et d’acheter en toute confiance. Mais derrière cette façade rassurante, de nombreux utilisateurs dénoncent des pratiques opaques et des manquements répétés à la protection des consommateurs. Retour sur un nouveau cas emblématique et sur les précédentes affaires judiciaires qui ont ébranlé la réputation de Vinted.

Un acheteur floué, un remboursement contesté

Le 14 avril 2025, Badr Mouazen achète sur Vinted un lingot présenté comme authentique, pour la somme de 2 299,39 €. À la réception, il découvre qu’il s’agit d’un faux : un simple alliage de cuivre et de zinc. Il contacte immédiatement la plateforme, photos à l’appui, pour faire jouer la protection des acheteurs et obtenir le remboursement promis en cas de contrefaçon. Non seulement Vinted refuse de le rembourser, mais la plateforme suspend son compte, sans explication précise.

Face à l’inertie du service client, Badr Mouazen a été contraint de contacter directement le PDG de Vinted, Thomas Plantenga, via différents canaux. Sur son profil LinkedIn, ce dernier affiche d’ailleurs clairement : « Vinted: inbox is full I do not respond to messages » (traduction : la messagerie est pleine, je ne réponds pas aux messages. Visiblement, de nombreux clients, désavoués par le service commercial, tentent par tous les moyens de joindre des salariés de Vinted, mais ne parviennent qu’à trouver le contact du PDG.

Dans ses échanges avec le service client, Badr Mouazen rappelle ses droits, exige la communication des motifs de la suspension en vertu du RGPD, et menace de saisir la DGCCRF et le médiateur de la consommation. Il rappelle également que la jurisprudence commence à s’accumuler contre Vinted, et que la société a déjà été attaquée pour des faits similaires.

Des précédents judiciaires lourds de sens

Ce cas n’est pas isolé. Depuis plusieurs années, Vinted fait l’objet de poursuites et de condamnations pour des pratiques jugées trompeuses ou contraires aux droits des consommateurs.

Pratiques commerciales trompeuses : l’action de l’UFC-Que Choisir
En mai 2021, l’association UFC-Que Choisir a assigné Vinted devant le Tribunal judiciaire de Paris pour « pratique commerciale trompeuse ». En cause : la commission baptisée « Protection acheteurs », présentée comme optionnelle mais systématiquement facturée à chaque transaction, sans possibilité de la refuser. L’association réclame le remboursement des sommes indûment prélevées à des millions de consommateurs français depuis 2016 [2, 5, 9].
Protection des données personnelles : une amende record
En juillet 2024, l’Autorité lituanienne de protection des données, appuyée par la CNIL, a infligé à Vinted une amende de 2,385 millions d’euros pour de multiples manquements au RGPD. Les griefs portent sur le manque de transparence dans le traitement des demandes d’effacement de données, la mise en place d’un « bannissement furtif » d’utilisateurs sans information, et l’incapacité à prouver la bonne gestion des droits d’accès aux données [1, 3, 7, 8]. Cette sanction fait suite à de nombreuses plaintes d’utilisateurs, notamment français, qui peinent à faire valoir leurs droits.
Litiges récurrents et responsabilité de la plateforme
Les litiges liés à des produits contrefaits, non conformes ou à des escroqueries sont fréquents sur Vinted. Si la plateforme affiche une politique de protection des acheteurs, la réalité est plus nuancée : en pratique, le remboursement dépend souvent du bon vouloir du service client, et les recours judiciaires sont parfois nécessaires pour obtenir réparation. La loi impose pourtant la livraison conforme et sans vice caché, même pour les vendeurs particuliers (articles 1603, 1604 et 1641 du Code civil) [4].

Quand la justice s’en mêle : des affaires emblématiques

Les tribunaux français ont déjà eu à juger des affaires impliquant Vinted, que ce soit pour des ventes de produits volés, des escroqueries ou des manquements à la protection des consommateurs. En février 2024, une femme a été condamnée pour avoir écoulé sur la plateforme plus de 400 articles de luxe volés, illustrant l’ampleur des fraudes possibles et la difficulté pour les victimes d’obtenir justice sans l’appui des autorités [6].

Un modèle à repenser ?

Avec plus de 100 millions de membres dans le monde, Vinted se targue d’être un acteur majeur de la seconde main. Mais la multiplication des plaintes, des actions de groupe et des condamnations interroge sur la capacité de la plateforme à garantir une réelle protection à ses utilisateurs. La confiance, pilier de l’économie collaborative, ne saurait reposer sur des promesses non tenues.

Face à ces dérives, la vigilance des consommateurs et l’intervention des autorités restent plus que jamais nécessaires pour faire respecter les droits fondamentaux des acheteurs et imposer la transparence à des plateformes devenues incontournables.

Cet article s’appuie sur des décisions de justice récentes et des actions menées par l’UFC-Que Choisir, ainsi que sur la sanction prononcée par l’Autorité lituanienne de protection des données, en coopération avec la CNIL [1, 2, 3, 5, 7, 8, 9, 10].

Citations:

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