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Défenseur des droits : Dématérialisation et inégalités d’accès aux services publics

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 Défenseur des droits

Rapport

Dématérialisation et inégalités d’accès aux services publics 

14 janvier 2019

Synthèse des principales recommandations :


• Conserver toujours plusieurs modalités d’accès aux services publics
• Prendre en compte les difficultés pour les usagers
• Repérer et accompagner les personnes en difficulté avec le numérique
• Améliorer et simplifier les démarches dématérialisées pour les usagers
• Former les accompagnateurs
• Prendre en compte les publics spécifiques

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