Défenseur des droits : Dématérialisation et inégalités d’accès aux services publics

https://www.defenseurdesdroits.fr/fr/rapports/2019/01/dematerialisation-et-inegalites-dacces-aux-services-publics

 Défenseur des droits

Rapport

Dématérialisation et inégalités d’accès aux services publics 

14 janvier 2019

 

Synthèse des principales recommandations :


• Conserver toujours plusieurs modalités d’accès aux services publics
• Prendre en compte les difficultés pour les usagers
• Repérer et accompagner les personnes en difficulté avec le numérique
• Améliorer et simplifier les démarches dématérialisées pour les usagers
• Former les accompagnateurs
• Prendre en compte les publics spécifiques

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