Mediapart mode d’emploi: un nouvel outil pour les abonné·e·s

Depuis juillet, un nouvel espace dédié aux abonné·e·s a été mis en ligne. Accessible depuis le bas de page en cliquant sur « besoin d’aide ? », cette FAQ (Foire aux questions) a été pensée pour vous permettre de trouver facilement des réponses aux questions que nous recevons tous les jours au Service abonnés, sur les réseaux sociaux ou dans les commentaires.

Comment fonctionne la FAQ ?

Notre FAQ propose trois types d’entrées : 

  • Un moteur de recherche en haut de page dédié aux contenus de la FAQ, doté d’un système d’autocomplétion pour vous proposer des pistes au fur et à mesure de votre saisie :

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Puis sous « les infos du moment » :

  • une entrée par thématiques
  • une entrée listant les questions les plus fréquentes

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Il est possible à tout moment de retourner à la page précédente grâce à l’arborescence visible des pages :

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Comment participer à l’amélioration de votre FAQ

À la fin de chaque réponse, une fonctionnalité permet d’indiquer votre satisfaction. Si vous êtes insatisfait·e, vous pourrez alors préciser :

  • difficilement compréhensible
  • la réponse est incomplète
  • ne répond pas à ma question
  • la réponse contient des erreurs

En fonction des retours, nous modifierons et améliorerons les contenus.

Dans la même logique, nous avons associé à chaque réponse des liste de mots-clés. Lorsqu’un de ces mots est saisi dans le moteur de recherche, la réponse associée remonte, même si elle ne contient pas exactement ce mot.

Mais, bien entendu, nous n’avons pas pu penser à toutes les associations et logiques, parfois très personnelles et originales, de recherche. Aussi, nous consultons régulièrement la liste des mots saisis, qui n’ont renvoyé sur aucun contenu, et les ajoutons au fur et à mesure.

Attention : le moteur de recherche de la FAQ n’est pas le moteur de recherche du Journal et du Club, et encore moins un moteur de recherche universel. Il n’est fonctionnel que pour les contenus de la FAQ.

Vous ne trouverez pas la météo dans la FAQ... ni les références de l’ouvrage avec une couverture rouge dont vous a parlé tata Arlette lors du déjeuner de famille de dimanche dernier.

Mais peut-être que nous ferons un billet un jour sur les demandes les plus amusantes saisies dans le moteur de recherche de la FAQ :-)

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J’aime pas les FAQ

Vous préférez l’écrit avec le Service abonnés ? Ou la réponse proposée dans la FAQ ne vous aide pas ? Aucun problème : un bouton « Contactez-nous » est présent sur toutes les pages et vous permettra d’échanger par mail avec nous !

Pour accéder à la FAQ, c’est ICI !

*10 personnes pour gérer en moyenne 12 000 mails par mois, 500 appels, 1000 courriers concernant demandes commerciales, techniques et rédactionnelles.

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