Un consommateur français dénonce une pratique scandaleuse de la société Uber, qui l’a prélevé de 5,99 € au titre d’un abonnement « Uber One » jamais souscrit.
À 12h54, un e-mail lui annonçait le débit, suivi de la confirmation bancaire.Selon ses propres mots :
« Je n’ai jamais demandé Uber One. Pourtant, mes coordonnées bancaires ont été utilisées pour m’imposer un abonnement. C’est une fraude pure et simple. »
Face à cette situation qu’il qualifie d’arnaque caractérisée, la victime a immédiatement : - contesté le prélèvement auprès de sa banque, - déposé plainte pour utilisation frauduleuse de données bancaires, - adressé une réclamation ferme à Uber, exigeant le remboursement et la suppression de toute donnée de paiement.
De plus, en consultant directement le site officiel d’Uber One, il apparaît qu’il est impossible de résilier simplement cet abonnement. L’option de résiliation est absente ou inopérante, ce qui constitue une obstruction volontaire et une violation manifeste des droits des consommateurs. Ces pratiques relèvent de ce que l’on appelle des « dark patterns », interdits par la réglementation européenne et le Code de la consommation français.
⚠️Plusieurs témoignages d’autres utilisateurs circulent sur les réseaux sociaux et forums, laissant craindre un problème plus large touchant de nombreux clients Uber en France et en Europe. L’affaire pourrait donc dépasser le cadre individuel et interpeller la DGCCRF ainsi que les associations de consommateurs.
« Je suis indigné qu’une multinationale comme Uber se permette de puiser dans les comptes bancaires de ses clients sans leur accord. J’appelle toutes les victimes à se manifester et les autorités à agir », déclare un consommateur