J'ai eu une passionnante conversation avec un de mes amis ce matin. : je lui expliquais que cette histoire de trains trop larges faisait rire le monde entier, moi y compris. D'un air très sérieux Eric, mon ami donc, m'expliqua que ce ne sont pas les trains qui sont trop larges ce sont les quais de certaines gares, 1300 environ, qui ne sont pas aux normes, elles sont trop étroites ; il ajoute qu'il est parfaitement légitime que la SNCF dirigée par le brillant Pepy souhaite accueillir plus de passagers dans un meilleur confort, d'ou l'élargissement des wagons.
Bon d'accord mais...
Une chose est certaine : que les wagons soient trop larges ou que les quais soient trop étroits le résultat est le même, ça ne peut pas fonctionner ; au delà de toute considération sur l'origine du problème nous faisons face à une situation absurde que personne n'avait anticipé.
Là ou les choses se compliquent c'est quand jacques Rapoport, le PDG de RFF, nous explique qu'il n'y a rien d'anormal, qu'il est tout à fait évident que les quais sont beaucoup trop étroits pour accueillir les trains modernes de Guillaume Pepy...Eric aurait donc raison ?
Bon d'accord mais...
Confronté à des situations atypiques un consultant se doit d'essayer de comprendre comment on en arrive à se heurter avec autant de détermination au mur de l'absurde.
Trains trop larges ? quais trop étroits ? on s'en fout ?
Les exemples pleuvent :
Un commandant de bord et son copilote arrêtent le seul réacteur qui fonctionnait normalement. L’avion s’écrase. 47 passagers trouvent la mort et 84 sont grièvement blessés.
Les deux pilotes d’un avion survolant Portland tournent dans les airs pendant 1 heure afin de tester le fonctionnement de leur train d’atterrissage. L’appareil s’écrase, à court de carburant.
Une holding suisse effectue des enquêtes d’opinion fondées sur des échantillons non représentatifs, les projets marketing qui en découlent sont des échecs retentissants...ruinée la holding !
Pour lutter contre le cambriolage, les copropriétaires d’un immeuble choisissent de ne fermer qu’un seul accès. Cette absurdité dure à peu près une douzaine d’années jusqu'à l’élection d’un nouveau président du conseil syndical et un syndic expérimenté pour que la fermeture à clef du deuxième accès commence à être envisagé.
Un horloger suisse fabrique une montre qui permet de lire l'heure même la nuit, les chiffres sont lumineux mais pas les aiguilles...
Un grand groupe américain de l’industrie alimentaire effectue une réforme des entretiens annuels d’appréciation qui aboutit à l’inverse du but recherché : les salariés n’ont jamais autant parlé rémunération que cette année-là.
Un associé d'un grand cabinet de consulting américain, très en retard, demande à sa secrétaire de faire partir in extremis, un vendredi soir, sa proposition à un de ses clients ; la secrétaire se trompe de chiffre et ajoute un 0, la proposition passe de 5000 € à 50 000 € ; le client dispose de 4 autres propositions qui toutes, tournent autour de 5000 € ; il choisit finalement celle qui est 10 fois plus chère au prétexte que ce cabinet "ne peut pas se tromper"...le consultant a rédigé un article qui s'intitulait "Le Roy Arthur" pour ceux qui se souviennent encore d'Arthur Andersen...des récidivistes puisque quelques années plus tard ils ont déchiqueté tous les documents comptables d'une société qui répondait au nom d'Enron...passons ! mais quand même des experts comptables ou des commissaires aux comptes qui poubellisent des originaux comptables...
La navette Challenger explose au départ. Les joints n'avaient pas été prévus pour une température aussi basse que celle, exceptionnelle, de ce jour de janvier 1986 en Floride, il faisait 1° du jamais vu...et pourtant la NASA s'était inquiétée du sujet avec le fournisseur des joints en question lors d'une "conf call" entre spécialistes des deux entités...
La plupart des ces exemples sont tirés in extenso du livre de Christian Morel, "Les décisions absurdes, sociologie des erreurs radicales et persistantes", aux Editions Gallimard, un ouvrage qu'il faut lire.
J'ai ajouté les miens, j'en ai d'autres encore, plein...
Comme ce Président d'un grand groupe industriel américain qui lors d'un kick off annuel explique à ses 1000 salariés français qu'il en a marre de voir des propositions mal rédigées ou illisibles sans se rendre compte qu'il était en train de "rétrojecter" un texte rédigé en Polonais...
Ou les copropriétaires d'un parking qui installent un sas de sécurité pour éviter les vols dans les caves ; le sas était monté à l'envers, impossible d'accéder aux parkings...
L'absurde règne partout et se glisse là ou on ne l'attend pas.
Drôles et dramatiques.
Comme la navette Challenger qui a explosé au décollage.
Le fournisseur des joints qui ont explosé à cause du choc thermique ne voulait pas donner raison à la NASA, trop d'enjeux économiques, trop grave...il faut savoir que deux des salariés de cette entreprise avaient des doutes sur la fiabilité de leurs joints, surtout à basse température, ils l'avaient dit et expliqué à leur hiérarchie mais personne n'a voulu les entendre.
Les discussions internes ont eu raison de leur objectivité : le jour de la conf call avec la NASA ils ont, tous les deux, décidés de se taire...de peur d'être isolés, de peur d'être ridicules, de peur d'être désavoués...
On connait le résultat...
Donc, même si Eric à raison, il ne faut jamais hésiter à prendre la parole pour dénoncer ce qui doit l'être, l'absurdité de deux managers dont le positionnement politique et l’ego expliquent ce gâchis que rien ne peut justifier.
C'est vrai dans le cas de la SNCF et du RFF, c'est vrai dans tous les domaines de la vie surtout quand on a ce type de responsabilités.
Que les cons nous pardonnent mais on peut vivre plus longtemps et mieux sans eux.
La politique est probablement le lieu ou s'exprime le mieux cette attirance morbide pour l'absurde, Guaino plaide pour Guaino, Copé, bien que dénoncé par ses pairs, reste à la tête de l'UMP, on fait le procès de Taubira au lieu de celui de Sarkozy...la liste est interminable, que dire du "Monsieur Ebola" de Le Pen qui pourrait "régler tout cela", il parle encore et toujours des musulmans de France qu'il aimerait voir disparaitre...quand on sait les ravages de ce virus en Afrique...intolérable !
Ne jamais se taire !
Débusquer la connerie là ou elle se planque !
Refuser de s'habituer à la barbarie !
Rire et dénoncer !
Tous ensemble !