Votre entreprise encourage-t-elle les talents neurodivers ?

Comment rendre votre milieu de travail plus accueillant pour les employés neurodivers et faire en sorte que leur talent soit cultivé ? Un reportage de la BBC à Universal Music UK, à l'agence d'espionnage GCHQ, dans une compagnie d'assurance.

bbc.com Traduction de "Does your company nurture neurodiverse talent ?" par  Chi Chi Izundu, Reporter - 17 janvier 2020

Comment rendre votre milieu de travail plus accueillant pour les employés neurodivers et faire en sorte que leur talent soit cultivé ?

Nat Hawley a expliqué à Chi Chi Izundu les défis que peuvent rencontrer certaines personnes neurodivergentes © Vidéo BBC Nat Hawley a expliqué à Chi Chi Izundu les défis que peuvent rencontrer certaines personnes neurodivergentes © Vidéo BBC

David Joseph enlève ses chaussures, croise ses jambes et se glisse dans un fauteuil. Pour le PDG de l'une des plus grandes maisons de disques du Royaume-Uni - Universal Music UK - il est modeste. Notre entretien est censé durer 10 minutes, mais près d'une heure plus tard (et plusieurs rappels de son assistant qu'il a d'autres rendez-vous), David parle toujours, avec fierté, de diversité. Parce qu'il veut du changement. Il veut parler de la diversité, surtout d'une diversité cachée qui n'entre jamais vraiment en ligne de compte dans les conversations sur la différence - la neurodivergence.

" Un moment déterminant a été le fait que j'ai reçu un texte de cet artiste environ trois jours après les avoir vus ", dit-il. "Cet artiste a incontestablement changé la culture, mais les mots [dans le texte] étaient dans le mauvais ordre. Je parle toujours à cette personne, je l'ai beaucoup vue, j'ai travaillé avec elle pendant longtemps, mais c'était la première fois que je recevais un texte d'elle. Et puis j'ai compris pourquoi."

David Joseph est le président et le directeur général d'Universal Music UK © Universal Music UK David Joseph est le président et le directeur général d'Universal Music UK © Universal Music UK


La neurodivergence - aussi connue sous le nom de neurodiversité - est un terme que beaucoup de gens ne connaissent peut-être pas. Il désigne la communauté des personnes qui ont la dyslexie, la dyspraxie, le TDAH, qui font partie du spectre autistique ou qui ont d'autres fonctions neurologiques.

Selon le service de conciliation ACAS, " il s'agit d'affections du "spectre", avec un large éventail de caractéristiques, mais qui ont néanmoins des points communs en ce qui concerne la façon dont les gens apprennent et traitent l'information ".

" Nos artistes, pas tous, certains, pensent certainement différemment ", dit David. Il ne parle pas seulement de Florence Welch ou de Billie Eilish - dont la neurodiversité est bien documentée - il parle de tout employé du label qui fait partie du processus créatif.

 © BBC © BBC
On estime qu'une personne sur sept est neurodivergente au Royaume-Uni, mais ce n'est pas quelque chose qui est régulièrement reconnu sur le lieu de travail.

" Je dois insister sur le fait que cette question est liée à toutes les autres questions relatives à la diversité. Ce n'est pas comme si nous choisissions celui-ci par-dessus tous les autres ", dit David.

Il ne s'agit pas d'être gentil et de donner du travail aux gens.

" Il existe un préjugé inconscient à l'égard de l'embauche de personnes avec lesquelles vous pensez vous entendre, qui partagent des points de vue similaires et qui, si j'ose le dire, ne sont peut-être pas rebelles ou ne provoquent pas de dissidence. Je suis un grand fan des valeurs aberrantes respectueuses ", dit David.

"On m'a permis de grandir dans cette entreprise et d'être fondamentalement moi-même."

Après avoir effectué un certain nombre de recherches, David et son équipe des RH ont produit un guide qui a suscité l'intérêt de plus de 100 entreprises.
Le guide Universal Music explique certains des moyens actifs qu'ils utilisent pour rendre leur lieu de travail plus favorable à la neurodiversité. © BBC Le guide Universal Music explique certains des moyens actifs qu'ils utilisent pour rendre leur lieu de travail plus favorable à la neurodiversité. © BBC

Il est de couleur crème, afin de faciliter la lecture pour les personnes dyslexiques (le conseil est d'utiliser un texte de couleur foncée sur un fond clair - et non blanc - et de prévoir des niveaux de contraste suffisants entre le fond et le texte). Il est plein de graphiques simples et n'est pas trop verbeux.

Le message est de cesser de se concentrer sur les choses que les personnes neurodivergentes ne peuvent pas faire et de commencer à célébrer ce qu'elles font d'exceptionnel.

C'est une chose sur laquelle la compagnie d'assurance Direct Line, qui recrute activement des personnes neurodivergentes, travaille depuis un certain temps.

"Il y a tellement de forces différentes que nous possédons, et je pense qu'il est facile de se concentrer sur les points négatifs, mais vous obtenez tellement plus lorsque vous vous concentrez sur les points positifs ", dit Yvonne Akinwande.

Yvonne Akinwande © BBC Yvonne Akinwande © BBC
La consultante en marketing de 31 ans déclare que son employeur reconnaît la nécessité de s'assurer que l'environnement de travail est adapté aux employés neurodivers.

Elle dit qu'en raison de sa dyslexie, elle mélange certaines lettres et ne reconnaît pas facilement les erreurs, comme l'orthographe, la ponctuation et la grammaire.

Mais l'entreprise lui a fourni un logiciel spécifique pour l'aider à enregistrer et à rédiger ses notes de réunion. Et même des choses simples, comme la couleur de ses blocs-notes ou le fait de placer son bureau dans une partie plus calme du bureau, ont contribué à créer un environnement confortable.

Plus important encore, elle estime que le rôle de marketing plus créatif qu'elle occupe maintenant convient mieux à ses compétences que celui qu'elle occupait auparavant.

"Dans mon ancien poste, nous faisions l'objet d'un audit mensuel sur notre travail. L'une des choses qui ressortait continuellement était mes fautes de grammaire et d'orthographe. Nous devions envoyer une correspondance officielle aux clients, et s'il s'agissait d'immatriculations de voitures, par exemple, je mélangeais les lettres.

"Tout cela signifiait que j'étais mal notée. Cela m'a donné un sentiment négatif quant à mes capacités, ce qui n'est pas normal pour moi car je suis très confiante et très consciente de ce que je peux apporter à la société.

"J'avais besoin d'un rôle qui m'amène à mettre en valeur et à louer les compétences que j'ai et qui peuvent être bénéfiques à l'entreprise".

Yvonne est co-responsable d'un volet sur la neurodiversité qui a été créé au sein de l'entreprise.

Mais de plus en plus d'entreprises se rendent compte des avantages qu'il y a à employer des personnes présentant une neurodiversité.

Changez vos processus

L'agence de renseignement GCHQ est fière de ce qu'elle a décrit comme son " mélange d'esprits ".

"Sans la neurodiversité, nous ne serions pas le GCHQ", dit-elle dans une déclaration.

C'est la capacité de se concentrer et de trouver des liens et des modèles, entre autres choses, qui est attrayante pour les gens de cette communauté.

Le siège des communications du gouvernement, également connu sous le nom de GCHQ, à Cheltenham © Getty Images Le siège des communications du gouvernement, également connu sous le nom de GCHQ, à Cheltenham © Getty Images
L'agence d'espionnage, qui travaille aux côtés du MI5, du MI6 et des forces de l'ordre, ouvrira bientôt un site à Manchester qui a été conçu avec des aménagements spéciaux pour soutenir le personnel neurodivers.

Il met déjà à disposition des choses comme des écouteurs antibruit et des logiciels de synthèse vocale et de synthèse vocale.

" Certaines de nos personnes les plus talentueuses et créatives ont un profil neurodivers - de la condition du spectre autistique à la dyslexie, en passant par la dyscalculie et la dyspraxie. Nos apprentis sont de trois à quatre fois plus susceptibles d'avoir la dyslexie que la moyenne nationale ", indique l'énoncé.

Le GCHQ peut inclure des exemples d'aménagements en milieu de travail :

  • Logiciel de cartographie mentale
  • Casque d'écoute à réduction de bruit
  • Voix vers texte/Texte vers logiciel vocal
  • Règles de lecture à l'écran

GCHQ : exemples d'aménagements typiques à l'entretien :

  • Prendre des notes et des cartes mentales pendant l'entrevue
  • Avoir du temps supplémentaire pour compenser une vitesse de traitement plus lente
  • Ne pas se faire poser plusieurs questions en même temps
  • Utilisation d'un tableau blanc ou d'un tableau de papier pour " garer " les questions à revenir plus tard

L'agence de recrutement Exceptional Individuals est composée d'une équipe de personnes neurodivergentes qui comprennent les défis que même un entretien d'embauche peut poser pour des gens comme eux.

Ils aident à rédiger les CV, à remplir les demandes d'emploi, à préparer les entretiens et à maintenir une relation avec cette personne afin de s'assurer qu'elle aura une longue vie dans son emploi.

C'est un autre employeur qui recrute activement des personnes neurodivergentes, et il le fait depuis plus de 20 ans.

Ils travaillent également avec les entreprises pour les aider à rendre leur milieu de travail plus inclusif, et éduquent et informent le personnel sur le travail dans un milieu de travail neurodivers.

Graphique montrant les différences entre les compétences d'une personne qui peut être dyslexique et celles d'une personne considérée comme neurotypique. © Exceptionnals individuals Graphique montrant les différences entre les compétences d'une personne qui peut être dyslexique et celles d'une personne considérée comme neurotypique. © Exceptionnals individuals


"Les employeurs utilisent des processus qui sont assez désuets, ce qui revient à filtrer les talents ", explique le fondateur Matt Boyd. Ainsi, dit-il, si vous êtes mauvais en orthographe et que vous faites une erreur sur un formulaire de demande, vous ne serez pas considéré pour le poste.

"Les personnes autistes, par exemple, en raison de leur capacité à communiquer lors d'une entrevue et de la façon dont cela est perçu, ne sont souvent pas prises en considération pour le poste ou ne sont pas acceptées au prochain tour.

"Les personnes atteintes de TDAH, de dyslexie, de dyspraxie et d'autisme se heurtent à de nombreux défis, simplement parce que les employeurs ne comprennent pas et n'ont pas de processus en place."

Et ce processus pourrait être quelque chose d'aussi simple que le libellé d'une offre d'emploi.

Pour Yvonne de Direct Line, la clé pour obtenir l'emploi de ses rêves était que l'annonce ne spécifiait pas quelque chose comme "Doit être exceptionnel en communication écrite".

"Je ne suis pas exceptionnelle en communication écrite", dit-elle. "Mais elle demandait quelqu'un qui soit créatif dans son état d'esprit et qui aime s'engager et travailler avec d'autres personnes. Des compétences que je possède."

L'Office des statistiques nationales ne ventile pas le chômage par neurodiversité, donc il n'y a pas de statistiques spécifiques sur le chômage chez les personnes neurodivergentes. Mais selon la National Autistic Society, on estime que seulement 16 % des autistes ont un emploi à temps plein.

Des ajustements raisonnables et peu coûteux

La neurodiversité est protégée par la Loi sur l'égalité de 2010 et, selon le Ministère du travail et des pensions, un employeur doit apporter des "changements raisonnables" si une personne divulgue sa neurodiversité.

Faire ces changements n'a pas besoin d'être coûteux. Le programme d'accès au travail du gouvernement permet aux employeurs d'avoir accès à de l'argent pour tous les " coûts supplémentaires liés au handicap qui dépassent les aménagements raisonnables habituels que les gens ont lorsqu'ils commencent à travailler ou qu'ils conservent leur emploi ".

Mais pour David, de retour chez Universal, pendant que nous bavardons, il sourit aux progrès que son entreprise a réalisés dans ce domaine.

" Une partie de notre travail consiste à rencontrer beaucoup de gens. Et nous nous asseyons parfois avec eux et nous remarquons que c'est comme si c'était la même personne 12 fois. Ils s'habillaient de la même façon, ils parlaient de la même façon.

"Et ça me rend très fier de ce que nous avons ici. Nous avons vraiment créé, sans le vouloir, une politique de " viens comme tu es et essayons de te faire la meilleure version de toi-même possible ". Nous sommes curieux de créativité."

Comme l'a écrit la chanteuse Florence Welch dans le guide de Universal Music UK : ""Ce serait merveilleux si les gens pouvaient trouver un emploi et être honnêtes sur la façon dont ils se meuvent dans le monde".

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