Mardi 29 juillet 2014, 14h45. Je dépose trois adolescentes de 14 ans à la gare de Bourg-Saint-Maurice, en Savoie. Elles ont chacune un billet pour le TER de 15h05 en direction de Chambéry, puis pour le TGV de 18h36 en direction de Paris Gare de Lyon, avec correspondance assurée.
Au tableau d’affichage, il y a bien un TER pour Chambéry, mais il part à 17h05. Trop tard pour la correspondance vers Paris. Rien sur le train de 15h05.
Deux guichets sont ouverts, en témoignent leurs feux verts. Personne derrière la vitre. J’appelle : « Y a quelqu’un ? » Un silence de sépulcre me répond. Enfin, au bout d’une dizaine de minutes apparaît une dame.
- C’est pourquoi ?
- Bonjour Madame, c’est pour le train de 15h05 vers Chambéry.
- Il est supprimé.
- Ah bon ! Et c’est indiqué où ?
- C’est pas indiqué. Y a des travaux, ce train est supprimé, point barre.
- Et il est remplacé par quoi ?
- Par un autocar.
- C’est indiqué où ?
- C’est pas mon domaine. Allez voir à la gare routière.
- Mais pourtant un billet de train est un contrat de transport que la SNCF doit honorer. Rien n’est indiqué sur cette suppression de train ni ce par quoi ce train est remplacé. Si j’étais reparti en laissant ces trois jeunes filles attendre leur train, que se serait-il passé ?
- C’est pas mon problème.
- Ah bon ! Vous pouvez m’appeler le chef de gare ?
- Il est occupé ailleurs. Mais je peux me renseigner au sujet du car, si mon ordinateur veut bien démarrer. Voyons, voyons, voyons… Le car pour Moutiers part à 15h45, quai 10 de la gare routière.
- Et ce car arrive quand à Moutiers ?
- Ah ça, je n’en sais rien. Demandez au chauffeur du car.
- Mais la SNCF est tenue d’assurer la correspondance avec le TGV pour Paris comme indiqué sur les billets de train de ces trois jeunes filles.
- Euh, oui, je crois que la correspondance est assurée puisque les voyageurs ayant pris le car peuvent prendre le TER Moutiers-Chambéry.
- Et le car arrive à temps pour assurer cette correspondance-là ?
- Je ne peux pas vous l’affirmer, il peut y avoir des embouteillages dont la SNCF n’est pas responsable.
- Et le TER Moutiers-Chambéry est-il tenu d’attendre le car venant de Bourg-Saint-Maurice ?
- Je ne sais pas, demandez à la gare de Moutiers.
- Je n’ai pas leur numéro.
- Je peux vous le donner.
- Vous pouvez aussi téléphoner vous-même à vos collègues de Moutiers.
- Je n’ai pas que ça à faire.
- Vraiment ? Il n’y a aucun autre voyageur attendant à ce guichet. Je constate donc que la SNCF n’honore pas le contrat de transport que constitue un billet de train.
- Constatez ce que vous voulez, je ne suis pas chargée de recueillir les plaintes des voyageurs.
- Qui est censé les recueillir ici ?
- Faut écrire à la direction générale.
- Et bien c’est parfait. Bravo, chère Madame, pour votre compétence et votre disponibilité.
- Feriez mieux de vous dépêcher, vous allez faire louper leur car à vos demoiselles.
- Lequel car risque surtout de leur faire louper leur TER Moutiers-Chambéry, donc leur TGV pour Paris.
- …
Résultat : j’ai conduit les trois jeunes filles à Moutiers, elles ont eu leur TER puis leur TGV.
La carence de la SNCF en matière d’informations essentielles nous a fait préférer la route…